Comércio eletrônico avançado do Google Analytics | Aprofunde sua análise, e tome melhores decisões na gestão do seu e-commerce.

Para evoluir seu e-commerce é crucial entender o comportamento dos seus clientes, seu fluxo de compras e os pontos de atrito que podem existir.

O Google Analytics Enhaced Ecommerce é uma evolução do GA que deixa ainda mais claro o comportamento do cliente, em relação ao fluxo, produto, impostos, fretes e até mesmo promoções que o impactam.

Veja nesse post os detalhes dessa ferramenta!

O que é o complemento de comércio eletrônico avançado GA?

É uma ferramenta adicional do google Analytics que permite além do tráfego,  analisar receita, conversões, transações, mais vendidos, listas de produtos, eficácia de categorias, instrumentos de promoção e recursos relacionados à afiliação, detalhes da interação dos clientes com o checkout e o carrinho.

Por que você precisa disso?

Ao implementar o comércio eletrônico avançado, você obtém mais informações assim verá mais oportunidades de melhoria para seu e-commerce. Existem muitos relatórios que podem ser feitos, e nesse artigo mostrarei os mais notáveis com um exemplo de um cliente da E-Com Plus.

Visão geral

O relatório Visão geral permite que você veja o estado geral de sua empresa e fornece as seguintes métricas gerais relacionadas no período que selecionar:

  • Gráfico de receita e taxa de conversão diário/semanal/mensal no período
  • Taxa de conversão e receita no período
  • Número de transações e ticket médio no período 
  • Receitas através de campanhas de afiliado e cupons

Comportamento de compra

O relatório de Análise do comportamento de compra permite que você acompanhe os clientes enquanto eles percorrem todo o processo de vendas. Ele permite que você veja o número de sessões em cada fase do funil de compra, quantas sessões continuam de uma etapa para a próxima e quantas abandonam o funil em cada fase. Os passos no funil são os seguintes: 

  1. Todas Seções
  2. Seções com visualização de produto 
  3. Seções com adição de produto ao carrinho  
  4. Seção que do carrinho foi para o Checkout 
  5. Seções com Transações

O funil indica abandono com uma seta vermelha na parte inferior de uma etapa, indicando o número de  usuários que não foram para a próxima etapa do funil.

Este relatório ajuda a analisar as etapas com as maiores taxas de abandono. Com base nessas informações, você pode identificar as páginas com as taxas de conversão mais baixas e agir para melhorar a performance.

O comportamento de compra é dividido em cinco etapas ou categorias de visitantes. Essa segmentação é a base da análise aprimorada e você não pode alterar ou renomeá-los, mas pode criar segmentos dentro dessas categorias básicas.

Abaixo, encontra-se uma tabela com informações adicionais sobre os visitantes. Mostra análises geográficas, de gênero ou técnicas.

Comportamento de checkout

O procedimento de checkout não é apenas um botão vermelho, que conclui a compra. É um processo complicado em que os visitantes realizam ações e tomam decisões. O relatório de Análise do comportamento de checkout oferece uma visão geral clara de onde exatamente no processo de checkout a maioria dos seus consumidores está saindo.

O relatório permite que você veja como os usuários se movem em seu processo de checkout. A visualização do funil de checkout ilustra quantos usuários seguem em frente e quantos abandonam o processo em cada etapa.

Com base nos dados obtidos no relatório, você percebe qual etapa é responsável por carrinhos abandonados. É uma página de autorização ou opções de envio? Talvez você precise considerar a opção de compra anônima ou revisar seus parceiros de remessa juntamente com os gateways de pagamento que você usa.

Nesse caso vemos que o Checkout padrão da E-Com Plus funciona muito bem pois são apenas 2 passos, e há poucas desistências no checkout 😊!

Performance do produto

O relatório de desempenho do produto mostra o desempenho de vendas de cada produto e as diferenças no comportamento de compra com cada um deles. Este relatório oferece as seguintes informações para analisar a performance dos produtos:

  1. Receita por produto
  2. Compras exclusivas
  3. Quantidade vendida
  4. Preço médio 
  5. Quantidade média 
  6. Valor de reembolso
  7. Taxa de adição ao carrinho frente visualizações 
  8. Taxa de compras frente a visualização dos detalhes

Performance de vendas

O relatório de desempenho de vendas permite que você avalie as vendas uma a uma através dos seguintes dados:

  1. Transação 
  2. Receita
  3. Impostos
  4. Frete
  5. Valor reembolsado
  6. Quantidade de itens

O relatório de vendas ficou rico em informações. A visão geral da receita padrão pode ser filtrada para ver todos os detalhes da transação ou transações em datas específicas ou quaisquer transações relacionadas ao produto. Vá em frente e compare sua receita e custos de envio em um diagrama. Observe o progresso de cada recurso na dinâmica.

Desempenho das coleções de produtos

O relatório de desempenho da lista de produtos ajuda a entender como os blocos de exibição dos produtos, as páginas de categoria ou os resultados da pesquisa levam à demonstração do produto e com que frequência os usuários clicam em produtos específicos.

Lojas usam listas como “Quem comprou x comprou y”, “Recomendado para você” ou “Mais vendidos”. Essas listas são feitas para estimular o desejo do cliente de fazer uma compra. O comércio eletrônico avançado permite que você monitore e analise a eficiência de tais listas, que lista demonstra mais produtos aos visitantes e qual é mais clicável ou traz mais receita. Se você escolher uma das listas, verá os detalhes de qual produto dessa lista. Quantas visualizações, cliques, adições e transações.

Por exemplo, shorts vermelhos da lista de “roupas masculinas” não funcionam bem como saias vermelhas de “roupas femininas”. Então, por que você não os adiciona à sua lista de “liquidação” e inicia uma campanha de “liquidação vermelha” com um desconto de 50% para se livrar deles?

Conclusão

O comércio eletrônico avançado do Google Analytics é uma ferramenta que o ajudará a ter um entendimento muito profundo sobre seu e-commerce. E isso junto com a funcionalidade padrão do Google Analytics, agora você pode formar relatórios mais específicos sobre o comportamento de compra. 

Ao fazer isso, você dará um grande passo no sentido de compreender muito melhor seus clientes, e se adaptar para oferecer uma experiência de compras melhor.

Lojas da E-Com Plus tem acesso a esse recurso incrível do Google Analytics por padrão! 

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