Quais os principais indicadores e-commerce?

Gerenciar um e-commerce exige várias estratégias e um monitoramento constante do desempenho das vendas. No entanto, fazer isso requer o uso de recursos que ajudam a entender o panorama geral do negócio e como é possível melhorar a performance de vendas.

Nesse cenário, muitos gestores utilizam indicadores que monitoram os resultados obtidos com maior precisão. Essas ferramentas são úteis para identificar falhas que estejam acontecendo com os clientes, por exemplo, ou até mesmo procurar soluções eficientes com base nos dados coletados.

Se você tem interesse em conhecer quais são os indicadores e-commerce recomendados para o seu negócio, continue acompanhando o texto!

Taxa de conversão

A taxa de conversão está relacionada à tomada de decisão do usuário, ou seja, a quantidade de pessoas que efetuam determinada ação que foi solicitada em seu site. Por exemplo, ainda que um e-commerce tenha um número alto de visitas todos os dias, isso não quer dizer que as taxas de conversão sejam positivas.

Sabemos que a intenção é transformar o lead do site em um comprador e, para que isso aconteça, é preciso que ele dê os passos necessários até a compra.

Com essa ferramenta você consegue criar estratégias a partir das informações obtidas para melhorar os números.

Ticket médio

O ticket médio já é um indicador bastante conhecido pelos comerciantes, sejam gestores de lojas físicas ou on-line. A métrica analisa quanto o cliente, em média, gasta em produtos ou serviços do seu negócio. Lembre-se de que cada e-commerce atua em um nicho específico e certamente isso precisará ser levado em conta na hora de avaliar a performance de vendas.

Para o cálculo, é importante que você conheça o faturamento da loja virtual dentro de um período determinado. Feito isso, tenha conhecimento sobre a quantidade de pedidos realizados. Então, calcule:

Ticket médio= faturamento do e-commerce / quantidade de pedidos

Com isso, você terá acesso ao número e pode entender com mais precisão o quanto seu cliente está disposto a gastar em sua loja online. Esses dados ajudam a implementar medidas que colaboram no aumento do ticket médio e, consequentemente, no crescimento do negócio.

Análise do pedido

Em um e-commerce, é válido realizar a análise de pedidos constantemente. Isso é importante porque o gestor visualiza a taxa de atrasos, quais estão dentro do prazo estipulado e assim por diante. Dessa maneira, você identifica possíveis falhas que estão ocorrendo com frequência e que afetam a percepção do cliente sobre a loja virtual.

Também ajuda a detectar problemas mais abrangentes relacionados à administração de entregas, como logística, fornecedores e riscos financeiros.

Então, o pedido é um dos pontos cruciais no desempenho do e-commerce e problemas gerados a partir disso geram prejuízos tanto no sentido financeiro como na imagem do negócio.

Faturamento por canal

Se você capta cliente por diferentes canais e gera receita com origens distintas é importante acompanhar o faturamento de cada um deles para entender com clareza quais são os que geram maior rentabilidade.

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Use o indicador para verificar canais, como marketplaces e site. Além disso, fixe uma periodicidade para que isso ocorra, buscando soluções e estratégias a partir dessas informações.

Número de visitantes

Várias ações são desenvolvidas visando aumentar o número de visitantes no e-commerce. Afinal, quanto mais pessoas entram no site, mais oportunidades de vendas são geradas. Por isso, acompanhar esse aspecto frequentemente auxilia a saber se o que está sendo feito para atrair visitantes tem funcionado.

Existem ferramentas que disponibilizam esse dado e fornecem aos gestores uma visão completa, indicando horários de maior acesso, número de visitas por dia e por aí vai.

Logo, conseguir saber como está a performance do site e quais estratégias podem ser aprimoradas são pontos que contribuem na tomada de decisões.

Abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho está ligada ao consumidor que escolhe produtos que tem interesse em adquirir no e-commerce, porém não finaliza a compra. Essa ação é muito comum e acontece frequentemente em praticamente todas as lojas virtuais.

Os motivos para que o potencial comprador abandone o carrinho podem ser vários, como valor alto do frete, preço total acima do esperado e oferta mais atrativa em um site concorrente.

Identificar se tal taxa está alta é fundamental para buscar soluções que sejam adequadas. Do contrário, você perderá vendas e, consequentemente, terá um faturamento menor.

Custo de aquisição de cliente

Investir em estratégias de marketing é indispensável para garantir novos clientes em seu e-commerce. Contudo, é preciso também que o time analise se o investimento realizado em ações tem gerado retorno.

O custo de aquisição por cliente (CAC) verifica o valor investido em técnicas que têm o objetivo de transformar um lead em cliente. Assim, é mais fácil entender a eficácia das campanhas e, se necessário, ajustar pontos que precisam ser melhorados. Para calcular o custo de aquisição por cliente faça o seguinte: 

CAC = valor do investimento na ação / número de novos clientes 

Então, é um indicador que ajuda a rever suas estratégias e ter cada vez mais clientes gerados a partir de decisões e campanhas eficientes e compatíveis com o seu e-commerce.

Retorno sobre investimento

O retorno sobre investimento (ROI) é um dos indicadores mais usados no setor de e-commerce e tem grande importância no monitoramento do negócio. Dessa forma, é possível analisar cada ação implementada e sua respectiva receita gerada.

Com isso, você avalia o que tem sido mais vantajoso e qual investimento gerou melhor retorno. O recomendado é buscar o aumento dessa métrica, já que ela influencia outros pontos também, como o ticket médio.

Os indicadores e-commerce são aspectos que auxiliam no gerenciamento da loja virtual e são aliados na hora de entender o desempenho das vendas. Caso você note que algum indicador está abaixo do esperado, é importante criar soluções que ajudam a aprimorá-lo, com o objetivo de potencializar o crescimento do e-commerce e ter cada vez mais lucros. Ter essa percepção e, com base nisso, desenvolver as estratégias corretas será essencial para ter uma gestão eficiente.

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